Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT86931 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-14 14:15:35 | Fecha Cierre | 2018-06-15 10:06:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 19:48:16 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que actualizo el SO y ahora no puede acceder a la aplicación
Mensaje de error "Ocurrio una excepción y no es posible ingresar" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:39
Se envia correo a la usuaria indicando que presenta adeudo de $23.00 y no se procederá a reinstalación hasta que no haya realizado el deposito, se pide apoyo para que realice el pago y en cuanto lo tenga listo se comunique para proceder, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 10:06:32
se comunica usuaria sele comenta que tiene adeudo de 23 pesos y es la razón que no se puede reinstalar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-14 18:19:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-14 18:19:05
se envia correo a la usuaria para informar el adeudo que importa
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 18:09:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 18:09:09
ME COMUNICO CON LA CONTADORA MIRASOL LA CUAL ME INDICA QUE OFERTADO TIENE UN ADEUDO DE 23 PESOS.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:18:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:18:16
sucursal OFERTODO
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:07:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:07:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:05:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-14 15:05:30
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2018-06-14 14:57:59
Susana Cruz Miranda
2018-06-14 14:57:59
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-06-14 14:57:51
Susana Cruz Miranda
2018-06-14 14:57:51
Acceso a Team Viewer
ID: 262529625
Contraseña: 5978
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:23:23
ID: 262529625
Contraseña: 5978
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:23:23
Se le informa a usuaria que C Marisol se encuentra en hr de comida, se le solicitará VoBo para hacer la reinstalación
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:21:01
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:18:40
Diana Vicente Dominguez
2018-06-14 14:18:40