Joel Condado Garcia
TT86927 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-14 12:32:35 | Fecha Cierre | 2018-06-14 13:40:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 01:03:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo por mensaje de error en la maquina puesto que hubo un apagon y la maquina presenta fallas para ingresar al SAG |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:24
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:40:14
Se validan parametros de configuración y se procede a reinstalar en modo super administrador
Se valida acceso y se desactiva en cmd
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:38:24
Se valida acceso y se desactiva en cmd
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:38:24
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-06-14 13:06:04
Cintia Maya
2018-06-14 13:06:04
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:04:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:04:16
Se ingresa al equipo para poder validar el mensaje de error el cual notifica que debe de activarse el PV.
Se solicita el VoBo al área de finanzas para proceder a reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:04:05
Se solicita el VoBo al área de finanzas para proceder a reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 13:04:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-14 12:37:21