Marco Antonio Arias
TT86885 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-13 13:11:45 | Fecha Cierre | 2018-06-19 10:14:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 5 21:00:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Marco Antonio Arias y Héctor Ortega indicando que "Hola buen día, tenemos alguna intermitencia con el servicio?
por el momento llevamos más de 7 clientes reportando la falla, ya borramos archivos, instalamos de nuevo todo pero les aparece el mismo mensaje a todo NO SE HA AUTORIZADO EL ACCESO DESDE ESTE PUNTO DE VENTA. VERIFIQUE SU ACTIVACIÓN CON SU ADMINISTRADOR DE VENTAS." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:32
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:32
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:25
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:25
Se recibe correo del Personal de MRG informando que ya fue solventado el incidente realizando la reinstalación del Sistema en la Sucursales que presentaban el problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:18
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 10:14:18
Se envía correo nuevamente solicitando saber si el problema persiste en las Sucursales reportadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 08:07:56
Isai Mendoza Antonio
2018-06-19 08:07:56
Se envía correo solicitando saber si el problema persiste o si ya pueden ingresar sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 07:49:38
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 07:49:38
Se envia correo a personal de la cadena solicitando comentarios, de igual manera se solicita realice el proceso:
*Reinstalación de la aplicación realizando regedit.
*Verificar la configuración del equipo.
*Otorgar privilegios a la cuenta donde se está instalando.
Quedando a la espera de comentarios del personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 07:14:10
*Reinstalación de la aplicación realizando regedit.
*Verificar la configuración del equipo.
*Otorgar privilegios a la cuenta donde se está instalando.
Quedando a la espera de comentarios del personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 07:14:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 10:17:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 10:17:17
Se recibe correo del personal informando:
Hola Buen día!
No se está realizando ninguno de los dos procesos, son clientes que usan el sistema diario, solo que ayer les apareció ese error, y el día de hoy se están poniendo en contacto nuevamente por el mismo problema, lo que estamos realizando es ejecutar los módulos, eliminar el punto de venta desde el portal de IUSA y generar de nuevo la requisición así como activar el punto de venta.
Por lo antes mencionado se pide realizar el proceso de reinstalación aplicando regedit y con ello se solvente el incidente, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 10:17:12
Hola Buen día!
No se está realizando ninguno de los dos procesos, son clientes que usan el sistema diario, solo que ayer les apareció ese error, y el día de hoy se están poniendo en contacto nuevamente por el mismo problema, lo que estamos realizando es ejecutar los módulos, eliminar el punto de venta desde el portal de IUSA y generar de nuevo la requisición así como activar el punto de venta.
Por lo antes mencionado se pide realizar el proceso de reinstalación aplicando regedit y con ello se solvente el incidente, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 10:17:12
Se recibe correo del personal de la cadena informando que presenta el mismo error una vez aplicando regedit, por lo anterior se envia correo solicitando apoyo para confirmar si esta realizando instalación o reinstalación de la aplicación y con ello confirmar el origen del error, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 09:24:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-14 09:24:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 13:32:31
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 13:32:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 13:32:23
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 13:32:23
Se envía correo a Personal de MRG pidiendo apliquen Regedit y realicen nuevamente el proceso de instalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-13 13:25:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-13 13:24:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje el cual se describe a continuación: Mensaje
Gloria Gomez Valdez
2018-06-13 13:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-13 13:14:11