Manuel Morales Silvar
TT86825 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 11:52:23 | Fecha Cierre | 2018-06-12 13:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 0 01:56:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Norma Salinas Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para ayudar a validar el siguiente servicio con la tarjeta IUSA CFE, ya que al cliente no le aparece reflejado el pago y en el sistema el ticket indica “VERIFICA EN CONSULTA DE LA ÚLTIMA VENTA”. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:53:00
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:53:00
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:53:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:52:55
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:52:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:52:23
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:52:23
Se verificar en el portal de EGA y se encuentra conciliado el pago, se envía correo notificando a la cadena Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:50:55
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 13:50:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 12:03:52
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 12:03:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 12:03:45
Norma Salinas Cruz
2018-06-12 12:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 11:58:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 11:58:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 11:56:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 11:56:21