Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT86812 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 09:39:10 | Fecha Cierre | 2018-06-12 10:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 00:29:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar cuantas transacciones tienen registradas ya que en sistema le muestra dos cobros con la siguiente información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:13:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:08:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:08:42
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro para cada RPU con la siguiente información:
Fecha: 11/06/2018
Sucursal: FA Monclova Manuel Acuña.
RPU: 350141204191
Misma informacion se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:08:21
Fecha: 11/06/2018
Sucursal: FA Monclova Manuel Acuña.
RPU: 350141204191
Misma informacion se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 10:08:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:45:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:45:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:44:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:44:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:44:01