Jorge Alberto Luna Moreno
TT86810 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 09:26:53 | Fecha Cierre | 2018-06-13 05:15:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 0 19:42:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la validación de un cobro menciona que arrojó un detalle en la conciliación y se le ve reflejado el cargo al cliente, y al validar nuevamente la tarjeta presenta adeudo por lo que vuelve a realizar el proceso pide apoyo para confirmar el pago. Anexo ticket compartido por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:20
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:20
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:15:13
Se comparte con responsable de sucursal los resultados de la consulta, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:14:28
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:14:28
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:13:52
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:13:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:13:24
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:13:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:04:54
Mario Sanchez Reyes
2018-06-13 05:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:36:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:33:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-12 09:33:09