Jorge Alberto Luna Moreno
TT86804 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 00:53:31 | Fecha Cierre | 2018-06-12 01:06:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico solicitando se verifique una transacción con los siguientes datos
SUCURSAL La Silla ID 1193 FECHA Domingo 10 Junio 2018 CAJA 1 CAJERO MARISOL LOPEZ DE LA CRUZ UNI 0000112192 TICKET 00266097 MONTO $990.50 RPU CLIENTE 373130501088 RODRIGUEZ LOPEZ JOSE DE JESUS SERIE 0000000081W48A F62H 11KN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:53
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:53
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:45
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:06:45
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:05:45
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:05:45
Se notifica el resultado de la consulta a responsable de PV, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:05:08
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:05:08
Se realiza la consulta en el portal EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:04:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:04:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:02:03
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:02:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:01:57
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 01:01:57
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:56:43
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:55:35
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:55:35