Jorge Alberto Luna Moreno

Ticket No. 86804

TT86804 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Luna Moreno
Celular S/N Teléfono Fijo 8115538711
E-mail alberto.luna@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-12 00:53:31 Fecha Cierre 2018-06-12 01:06:53
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 00:11:18
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mario Sanchez Reyes Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo electrónico solicitando se verifique una transacción con los siguientes datos
SUCURSAL La Silla
ID 1193
FECHA Domingo 10 Junio 2018
CAJA 1
CAJERO MARISOL LOPEZ DE LA CRUZ
UNI 0000112192
TICKET 00266097
MONTO $990.50
RPU CLIENTE 373130501088 RODRIGUEZ LOPEZ JOSE DE JESUS

SERIE 0000000081W48A F62H 11KN
Archivos
Titulo Descripción
Ticket cobro Evidencia
Consulta EGA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:06:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:06:45
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:05:45
Se notifica el resultado de la consulta a responsable de PV, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:05:08
Se realiza la consulta en el portal EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:04:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:02:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 01:01:57
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 00:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-06-12 00:55:35