Joel Lazaro Hernandez
TT86803 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 00:12:17 | Fecha Cierre | 2018-06-12 05:13:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:30 | Tiempo Solución | 0 04:45:17 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico solicitando se valide un cobro realizado con los siguientes datos
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Hora aproximada 19:01:47 Que error Marca COBRO ERRONEO Numero de caja : 1 Monto: 94.50 Fecha: 11/06/2018 Numero de ticket: 1852316 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:13:04
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:13:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:13:04
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:13:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:12:59
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:12:59
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:12:49
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:12:49
Se comparte evidencia de consulta en EGA con responsable de PV, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:11:52
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:11:52
Se realiza a consulta en el portal EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:11:16
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:11:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:03:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:03:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:03:06
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 05:03:06
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:36:40
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:27:47
Mario Sanchez Reyes
2018-06-12 00:27:47