Julio Rangel Andrade
TT86761 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-11 10:38:32 | Fecha Cierre | 2018-06-11 17:09:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 06:27:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte del Contador Aarón solicitando se le brinde apoyo al PV ya que la usuaria le envió correo al contador comentándole que no puede hacer recargas desde el día de ayer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:09:02
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:08:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 17:08:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-11 16:56:20
Susana Cruz Miranda
2018-06-11 16:56:20
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-11 16:56:13
Susana Cruz Miranda
2018-06-11 16:56:13
Se toma acceso al equipo, se valida mensaje de error
Se des instala modulo anterior
Se reinstala nuevamente correctamente
Se configuran parámetros de vista de compatibilidad
Se accede correctamente al sistema y se ingresa sin inconveniente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 16:54:40
Se des instala modulo anterior
Se reinstala nuevamente correctamente
Se configuran parámetros de vista de compatibilidad
Se accede correctamente al sistema y se ingresa sin inconveniente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 16:54:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:41:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:41:07
"Vo.Bo" PV Sin Adeudo, Favor de proceder con la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
Aaron Martinez
2018-06-11 15:27:04
Aaron Martinez
2018-06-11 15:27:04
Se comunica el PV solicitando apoyo para validar el acceso se verifica error y se tiene que proceder a una re instalación de igual manera se solicita acceso al equipo y VoBo. por parte del área de finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:25:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:25:17
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:21:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:21:35
Se comunica el PV solicitando apoyo para validar
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:21:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:21:23
Trato de establecer comunicación con el usuario. En el primer número no contesta y en el segundo indican que está equivocado.
Se intentará después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 13:27:07
Se intentará después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 13:27:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 13:26:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 13:26:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 10:41:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 10:41:26