Gustavo Alvarez Diaz

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Ticket No. 86758

TT86758 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Alvarez Diaz
Celular 3332717643 Teléfono Fijo 3312513172
E-mail FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-11 09:58:02 Fecha Cierre 2018-06-11 20:28:52
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 0 10:25:11
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diana Vicente Dominguez

Descripción

Se comunica la Srita. Sara Noemi Murrieta quien solicita apoyo para reinstalación de la aplicación ya que le muestra el mensaje "No se puede obtener los datos de identificación del PV". Se adjunta mensaje. Serie de lectora:1407EPV32699
Claves de acceso:
FARMASANJO
020196
301178
Teamviewer:
ID: 161231000
Constraseña: wwm376
Tel: 3332717643
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Mensaje de error.
Evidencia Error para instalar la aplicación MSSAGIUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:28:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:28:48
Usuario indica que se comunicará posteriormente en cuanto haya formateado su equipo o tenga otro disponible.
Se procede al cierre del T
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:28:36
No es posible instalar la aplicación el cliente no esta de acuerdo en que se restaure el equipo y tampoco tiene un nuevo equipo. Indica que la falla empezó al actualizar el sistema.
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:27:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error para instalar la aplicación MSSAGIUSA
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 20:25:28
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-06-11 18:02:44
Se inicia proceso de reinstalación
Diana Vicente Dominguez 2018-06-11 18:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Gerardo Becerril Juarez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda 2018-06-11 18:02:23
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2018-06-11 16:32:21
Se contacta con la C.P. Cintia pidiendo le Vo.Bo. eh indica que el punto de vista tiene un adeudo de $3391.92 y asta que realice el pago se reinstalara el servicio.
Se le escribe por Team Vierwer indicando que se comunique para informarle, se queda en espera de retroalimentación.
Gerardo Becerril Juarez 2018-06-11 13:21:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gerardo Becerril Juarez 2018-06-11 13:12:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Becerril Juarez 2018-06-11 13:12:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Becerril Juarez 2018-06-11 13:12:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-06-11 12:43:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gerardo Becerril Juarez
Susana Cruz Miranda 2018-06-11 12:43:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Mensaje de error.
Berenice Cruz Hernandez 2018-06-11 10:04:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-06-11 10:03:41

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