Manrique Alejandro Malladares Cap
TT86743 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-10 09:15:17 | Fecha Cierre | 2018-06-10 09:24:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:03:46 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que no puede ingresar al sistema, le muestra el mensaje "Ocurrió una excepción general pro favor reinicie". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:23:54
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:23:46
Pido el acceso al equipo por teamviewer
ID: 781986806
Contraseña: c18x5h
Confirmo cual es el error, transfiero el módulo y lo reparo, no fue necesario realizar reinstalación, confirmo acceso con el PV, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:22:01
ID: 781986806
Contraseña: c18x5h
Confirmo cual es el error, transfiero el módulo y lo reparo, no fue necesario realizar reinstalación, confirmo acceso con el PV, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:20:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:20:16