Gilberto Rios Gutierrez
TT86741 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-09 18:32:11 | Fecha Cierre | 2018-06-11 09:35:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:58 | Tiempo Solución | 1 14:55:51 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Raquel comentando que no puede ingresar a la página de autogestión.
Menciona que ocurrió una excepción general en el sistema ID: 718046841 Contraseña: 3762 Codig:o FAANARO Usuario: PDBR00045 Contraseña: ANAROS45 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:35:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:35:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:35:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:34:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:33:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:33:45
Se realiza la reparación del MS instalando nuevamente el módulo se elimina al finalizar el proceso, se valida el acceso con la responsable de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:32:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:32:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:26:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:26:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:17:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:17:45
Se comunica la responsable del PV solicita apoyo para la verificación del PV con el mensaje enviado se confirma que se requiere reparar el MS por lo que en caso de reinstalación se pide VoBo a la CP Cintia así mismo confirma el monto a depositar por: $267.63.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:17:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:17:32
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-06-11 09:14:24
Cintia Maya
2018-06-11 09:14:24
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:13:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-11 09:13:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje: "ocurró una excepción..."
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 06:01:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-11 06:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-09 18:39:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-09 18:39:09