Victor Enrique Garcia Gomez
TT86712 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-08 19:50:18 | Fecha Cierre | 2018-06-10 09:47:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 13:55:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe corre por parte de Victor indicando que está realizando una activación de lectora y le muestra el mensaje "No tiene permisos para está aplicación".
Datos: Suc: Mariano Ruiz Id: 2397 Lectora IUSA Modelo : P23TIV1-2 Serie: 1606EPV07499 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:47:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:47:12
-> Se adjunto el archivo Alta lectora el cual se describe a continuación: imagn
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:47:07
Valido que la lectora ya se encuentra asignada a TXMZCAJA1, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 09:46:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-10 08:02:41
Se recibio correo de personal de la cadena solicita informa:
Gloria,
Te comento que de nuestro lado ya fueron dados de alta los puntos.
Puedes validar si la serie de lectora la tienen ustedes dada de alta?
Se verifica, se indica que se dio la alta de la lectora de manera correcta, se envia correo solicitando aplique regedit para que realice el proceso nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:45:18
Gloria,
Te comento que de nuestro lado ya fueron dados de alta los puntos.
Puedes validar si la serie de lectora la tienen ustedes dada de alta?
Se verifica, se indica que se dio la alta de la lectora de manera correcta, se envia correo solicitando aplique regedit para que realice el proceso nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:45:18
ENVÍO CORREO A VICTOR PIDIENDO VERIFIQUE SUS CLAVES EN SU BACKOFFICE.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-08 21:23:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-08 19:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-08 19:51:37