Jorge Alberto Luna Moreno
TT86707 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-08 17:53:34 | Fecha Cierre | 2018-06-09 06:10:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 12:16:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge pidiendo se verifique un cobro.
Caja 1 Cajero Martìn Lòpez Garcìa 8-Junio -2018 Sucursal 1373 Iusa 34002 Ticket del problema 355480 El ticket que si se realizo bien el cobro es el 355481 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:51
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:51
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:46
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:35
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:35
Se realiza la consulta en ega con los datos proporcionados, se comparte información con responsable de sucursal adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:01
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:10:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:09:10
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:09:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:09:06
Mario Sanchez Reyes
2018-06-09 06:09:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-08 18:08:02
Susana Cruz Miranda
2018-06-08 18:08:02
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-06-08 18:07:56
Susana Cruz Miranda
2018-06-08 18:07:56
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-08 17:54:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-08 17:54:20