TICS | Ticket Energía Detalle

Fabiola Mercado

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Instalacion Energia
	Evidencia	Se cuadran portales EGA Y PVs

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:52:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:52:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:52:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se cuadran portales EGA Y PVs

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:52:12

Se cuadran Portales en PVS y EGA
Se anexa evidencia

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:51:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Instalacion Energia

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:31:15

Se realiza instalación:
* Se da de altala sucursal
* Se configura el operador
*Se accede a Team Viewer, se transfiere aplicación y se instala
* Se configura los Active X en el navegador
* Se configuran los controladores Port y Bus
* Se accede a la aplicación con los códigos y se da de alta el PV
* Se configura la impresora predeterminada (cliente configurara su impresora posteriormente)
Cliente confirma que puede acceder a la aplicación, se brindan códigos de acceso
Se anexa evidencia y se CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:30:37

Códigos de acceso

CODIGO: ASAGITARIO
USUARIO: SAGITARIO
CONTRASEÑA: ABARROTES1

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:25:52

Se comunica usuaria para validar porque se esta tardando el proceso de instalación, se le indica que su conexión esta fallando mucho y nos desconecta vía remota en varias ocasiones.
Queda en espera de que se solucione..

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 17:12:47

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 15:43:37

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 15:43:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-08 15:42:27

Contacto	Fabiola Mercado
Celular	9841124570	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-06-08 15:36:08	Fecha Cierre	2018-06-08 17:52:26
Tiempo Respuesta	00:06:19	Tiempo Solución	0 02:09:59
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Fabiola Mercado

Ticket No. 86694

TT86694 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

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Datos Llamada

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Asignaciones

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