Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT86658 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-07 17:06:28 | Fecha Cierre | 2018-06-08 12:53:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 19:42:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Pedro de CFE pidiendo se verifique un cobro que la usuaria Rodriguez Velazquez Sonia Giserealizó en una tienda extra desde el 16 de mayo de 2018 por $237.00 pero el r.p.u. 112090257440,no esta en prepago, se anexa comprobante y aun no se ve reflejado el pago.
Sucursal 1205- Mineral (Paseo del Mineral 519 Fraccionamiento Las Huertas, Fresnillo, Zac.) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Seguimiento y confirmación por correo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:48:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:48:51
Se recibe correo del personal de la cadena por intervención del EC Ernesto Santacruz confirmando que: "En este caso procede que el cliente acuda a la tienda a que le hagan la devolución del monto cobrado, por error en la selección del servicio a cobrar".
Misma informacion se comparte a persona de CFE mediante correo se adjuntan correos de confirmación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:48:46
Misma informacion se comparte a persona de CFE mediante correo se adjuntan correos de confirmación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:48:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:42:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 12:42:49
Se envía solicitud de atención a personal de CCK y nos confirman que hay que indicarle al usuario que acuda a la sucursal para que le realicen la devolución del efectivo por el error de operación del comisionista (cajero).
Ernesto Santacruz Prieto
2018-06-08 12:41:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-06-08 12:41:11
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 20:56:05
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 20:56:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 17:25:44
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de Extra el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 17:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 17:10:23