Mario Alberto Madrigal Murillo
TT86653 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-07 16:21:58 | Fecha Cierre | 2018-06-07 16:29:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 00:04:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Mario pidiendo se verifique un cobro.
Primero se realizó el 04/Jun/2018 y cliente regresó al siguiente día indicando que aun no se le refleja y realiza otra recarga exitosa del día 05/Jul/2018. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:29:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:29:45
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:29:38
Se revisa en EGA y el cobro con RPU: 061920361349 solo se encuentra registrado el día 05/06/2018, anexo evidencia y le envío correo a Mario informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:29:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:25:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 16:25:39