Luis Abdiel Tzab Canche
TT86553 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-05 19:21:39 | Fecha Cierre | 2018-06-05 19:26:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 00:04:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : COLOSIO Numero de sucursal 1978 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 782160200365 Hora aproximada PRIMER COBRO 04/06/2018 19:53:51 SEGUNDO COBRO 04/06/2018 19:56:21 Que error Marca AL HACER EL PRIMER COBRO NO ARROJA EL COMPROBANTE DE CFE, QUEDANDO PENDIENTE EL PAGO, SE PROCEDE A REALIZARLO NUEVAMENTE En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : CAJA 01 Monto: TARJ1: $ 52.50 Fecha: 04/06/2018 Numero de ticket: TICKET # 00115301 TICKET # 00115302 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:26:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:26:42
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:26:36
Se revisa en EGA y slo se tiene registro de un cobro con RPU: 782160200365 de la Sucursal FA Cancún, Colosio, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:22:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 19:22:14