Jorge Eduardo Leon Cortes
TT86532 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-05 13:30:43 | Fecha Cierre | 2018-06-06 05:30:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 15:55:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA para cancelar este servicio ya que en el ticket salió cancelado y en el corte aparece como faltante. Anexo datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:30:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:30:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:30:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:30:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:14:20
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:14:20
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:14:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:14:13
Se realiza la consulta en EGA, se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:13:57
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:13:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:06:19
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:06:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:06:12
Mario Sanchez Reyes
2018-06-06 05:06:12
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 15:16:59
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 15:16:59
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 15:16:53
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 15:16:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por FA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 13:36:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 13:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 13:35:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 13:35:18