Erwin Bermúdez Casillas
TT86529 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-05 12:43:37 | Fecha Cierre | 2018-06-05 12:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 00:08:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la validación de un pago esto debido a que nuestro sistema marco error. con los siguientes datos:
Suc Tapachula 13 Sur Fecha 02/06/2018 Hora 23:29:55 Monto: $163.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:57:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:57:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:56:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:56:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:56:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:56:52
Se envia correo al personal de FA notificando que no se tiene registro del cobro realizado con los datos proporcionados, asi mismo se comparte la evidencia, se adjunta al reporte y se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:55:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:55:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 12:48:09