Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT86501 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-05 08:00:23 | Fecha Cierre | 2018-06-05 08:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 00:14:43 |
| Agente Creador | Gerardo Becerril Juarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable de punto del punto de venta informando que no puede ingresar al sistema ya que le arroja el siguiente mensaje; "sucedió un error al validar la lectora de tarjetas..." se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:24
Cabe mencionar que se actualizo el controlador de la lectora y fue de ahí donde al momento de ingresar arrojo el mensaje de inactivo por falta de pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: PV inactivo por falta de pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:17:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:17:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:16:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:16:49
Se valida con el contador Aaron quien confirma que el PV tiene adeudo por lo que solicita se comunique con el responsable ya que no se activará el sistema hasta que no realice el pago correspondiente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:15:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:15:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:13:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:13:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:12:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 08:12:55
Se comunica el PV solicitando apoyo para validar el mensaje el error, se verifica y es por falta de pago, se le solicita la cantidad y datos de deposito, menciona que no cuenta con ellos.
Se transfiere llamada a la compañera Berenice para gestion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 08:10:55
Se transfiere llamada a la compañera Berenice para gestion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 08:10:55
-> Se adjunto el archivo CAPTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-05 08:08:03
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-05 08:08:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-05 08:03:41
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-05 08:03:41