Carina Rivera
TT86473 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-04 13:17:16 | Fecha Cierre | 2018-06-05 15:27:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 1 02:06:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Karina Rivera del PV Modelorama EL Gallo 2 quien solicita apoyo para que se confirme cual es el numero de cuenta estara realizando los depositos ya que tiene que realizar los depositos y aun no se le notifica, por lo que requiere apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 15:27:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 15:27:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 15:27:45
Me comunico con la Srita. Karina quien indica que el contador Morales le envió correo hoy en la mañana y ya quedo resuelto el detalle, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-05 15:27:39
Me contacto con Karina quien informa no le tomó las llamadas el técnico por lo cual trató de transferirla con el contador Morales pero no tengo éxito, me comunico con el contador Aarón quien informa que el único que le puede dar la cuenta es el contador Morales ya que está como domiciliación, hoy no la desactivará por órdenes del contador Morales.
Le informo a Karina quien comenta ya le envió correo al contador Morales, hyo también le envío correo con la información del PV actualizado.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 18:17:15
Le informo a Karina quien comenta ya le envió correo al contador Morales, hyo también le envío correo con la información del PV actualizado.
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 18:07:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 16:53:42
Me intento contactar con Karina pero me informan que no se encuentra y no pueden proporcionar número de ella, me comunico con el contador Morales quien comenta que desea hablar con ella para platicar sobre este asunto, comenta que ella ya cuenta con su número, en el contrato revisó los números y marco al 4772093897 donde localizo a Karina quien me informa que ya no cuenta con el número del contador Morales, le proporciono el conmutador y su extensión, indica que en cuanto pueda le marcará.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 16:53:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 16:36:53
se comunica Karina comenta que requiere saber a que cuenta puede depositar me comunico con CP Aaron sin éxito usuaria se comunicara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-04 15:16:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-04 15:16:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-04 14:32:53
Me comunico con el CP Aaron a quien se solicita se confirme con Contador Gerardo Morales a la Ext. 2261 para que se aclares este detalle, se trata de contactar al CP sin tener exito, por lo que se pide a la responsable se comunique mas tarde para que se pueda validar.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:25:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:21:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:21:10