Arturo Angeles Morales
TT86469 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-04 12:54:18 | Fecha Cierre | 2018-06-04 16:39:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 03:40:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que debido a que se dañó su equipo realizaron una nueva adquisición y solicita se le reinstale la aplicación en su nuevo pc.
C.P. América ID: 939061075 Contraseña: 3007 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:08
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:08
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:03
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:39:03
Se reinstala aplicación de energía, se configura punto de venta para registro, el usuario configurará posteriormente la impresora ya que aun no la instala y se configura temporalmente "Fax" para que la app pueda ser utilizada.
Cliente realiza prueba de funcionamiento y esta de acuerdo con el cierre de TT
SE ANEXA EVIDENCIA DE PROCEDIMIENTO.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:38:17
Cliente realiza prueba de funcionamiento y esta de acuerdo con el cierre de TT
SE ANEXA EVIDENCIA DE PROCEDIMIENTO.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:38:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación app
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:35:17
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 16:35:17
Contacto a usuario solicito nuevamente el acceso a Team Viewer y los datos de acceso a la app:
ID: PLAMARIANA
Usuario: PMARIANA
Contraseña: MARIANA
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:56:35
ID: PLAMARIANA
Usuario: PMARIANA
Contraseña: MARIANA
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:56:35
Se inicia reinstalación...
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:43:23
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:43:23
vo.bo.
America Rojas
2018-06-04 15:42:36
America Rojas
2018-06-04 15:42:36
Se intenta contactar a C América a su Ext sin éxito, no toma llamadas
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:16:40
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 15:16:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:22:36
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:22:36
Se envía correo ala C. América solicitando su VoBo para la reinstalación, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:22:25
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:22:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:21:10
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:21:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:21:02
Diana Vicente Dominguez
2018-06-04 14:21:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 14:00:14
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 14:00:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 14:00:09
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 14:00:09
USA TEAMVIEWER 12...
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-04 12:59:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-04 12:59:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-04 12:59:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-04 12:59:03