Pablo Cortes Alvarez
TT86416 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-01 10:05:07 | Fecha Cierre | 2018-06-01 13:33:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 03:25:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema ya que el dia de ayer su equipo sufrió una actualización y le muestra el siguiente mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema, no se pueden obtener los datos del PV..."
Serie de lectora: 1401EPV26799 Claves: CORVIT CORVIT COMCORVI |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:33:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:33:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:33:23
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:32:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:30:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:30:26
Se accede al equipo y se lleva a cabo proceso de reinstalación
Se valida correctamente y se logea sin problemas
Se toma evidencia y se anexa
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:30:18
Se valida correctamente y se logea sin problemas
Se toma evidencia y se anexa
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:30:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:16:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:16:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:15:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 13:15:41
VO.BO.
America Rojas
2018-06-01 12:59:34
America Rojas
2018-06-01 12:59:34
Se contacta a la contadora para solicitar el VoBo para poder proceder a la reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 12:59:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 12:59:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 12:58:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-01 12:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 10:07:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 10:07:59