J Alonso Mondragon Sanchez
TT86403 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-01 06:52:28 | Fecha Cierre | 2018-06-01 07:14:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:18:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para aplicar la cancelación del ticket-IUSA, ya que el sistema si lo registro en la venta pero el cliente no recibió la recarga, por tanto el cajero volvió a realizar el proceso. Al momento de enviar el corte del día 31May2018 tienen una diferenci, se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación de cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:14:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:13:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:13:23
Se verifica en EGA los cobros solicitados y solo se tiene registro de un cobro por con la siguiente información:
Fecha: 01/06/2018
Sucursal: FA Sombrerete Qro.
Monto: $94.50 RPU: 077130703596
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:13:17
Fecha: 01/06/2018
Sucursal: FA Sombrerete Qro.
Monto: $94.50 RPU: 077130703596
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:13:17
Se verifica en EGA los cobros solicitados y solo se tiene registro de un cobro por con la siguiente información:
Fecha: 02/05/2018
Sucursal: FA Sombrerete Qro.
Monto: $94.50 RPU: 077130703596
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:12:48
Fecha: 02/05/2018
Sucursal: FA Sombrerete Qro.
Monto: $94.50 RPU: 077130703596
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:12:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:00:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:00:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:00:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 07:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 06:56:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 06:56:56