Jose Raul Chim
TT85393 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Raul Chim | ||
| Celular | 9979716729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose86_raul25@Outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-07 08:55:11 | Fecha Cierre | 2018-05-08 15:39:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 1 06:40:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar a la aplicación de IUSA , se verifica el acceso directo se eliminó sin embargo le manda el mensaje " el componente de validación no se puede iniciar posiblemente no está bien configurado", por lo anterior solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 15:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 15:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 15:39:24
Se toma el acceso al equipo,
Se transdiere el módulo.
Se instala el módulo.
Se elimina el módulo.
Se activa nuevamente el PV.
Se configura la impresora
y se valida el acceso con el responsable del PV, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 15:38:53
Se transdiere el módulo.
Se instala el módulo.
Se elimina el módulo.
Se activa nuevamente el PV.
Se configura la impresora
y se valida el acceso con el responsable del PV, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-05-08 15:20:58
Marisol Sanchez
2018-05-08 15:20:58
se comunica usuaria comenta que si se puede hacer la reinstalacion después de las 3:30 PM
TeamViewer
ID:776305363
Contraseña: 1683
Codigos
tiendag
lagloria
tlagloria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-08 13:19:13
TeamViewer
ID:776305363
Contraseña: 1683
Codigos
tiendag
lagloria
tlagloria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-08 13:19:13
Me comunico con José Raul quien comenta que el día de mañana durante la mañana realizará su depósito y se comunicará con nosotros para informarnos y realicemos el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-07 16:34:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-07 16:28:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-07 16:28:26
Se comunica el usuario quien indica que quiere que se le active su PV pero se le hace mención de que debe pagar y hasta ese entonces se le activará su PV.
Pide hablar con la contadora Marisol y se le transfiere la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:56:02
Pide hablar con la contadora Marisol y se le transfiere la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:56:02
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 13:05:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 13:05:34
Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo para reinstalación, me indica la CP Marisol que el PV presenta un adeudo de $8503.40 hasta que no realice el pago no se procede con la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 13:05:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 13:05:28
Se comunica la usuaria pidiendo retroalimentación al reporte.
Le indico que seguimos a la espera del vo. bo. e indica que regresará la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:30:15
Le indico que seguimos a la espera del vo. bo. e indica que regresará la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:30:15
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 10:39:21
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 10:39:21
Se comunica la usuaria para pedir retro. sobre la reinstalación y se le indica a la usuaria que se procede a reinstalación como mencionan los comentarios, de igual forma que debemos esperar el vo. bo. de los contadores para proceder.
Le comento que para entonces nos estaremos poniendo en contacto con ella para realizar la reinstalación. Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 10:12:50
Le comento que para entonces nos estaremos poniendo en contacto con ella para realizar la reinstalación. Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 10:12:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 09:46:22
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 09:46:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 09:46:13
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 09:46:13
Se realiza verifica la aplicación no esta instalada, por lo que se toma evidencia para que se proceda a reinstalación el numero de contacto es: Tel: 9979716729, usuaria espera llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:05:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:05:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:58:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:58:39