Mario Alberto Madrigal Murillo
TT85388 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-06 23:36:07 | Fecha Cierre | 2018-05-07 09:36:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 09:58:36 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se contacta personal de FA solicitando apoyo para verificar si en sistema se encuentra reflejada la transacción correctamente, anexo datos de transacción.
SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 06/Mayo/2018 Ticket: 1-00803845 Hora: 16:42:29 Monto: $ 364.50 RPU: 061840901539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:36:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:36:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:36:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:35:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:35:09
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 06/05/2018
Sucursal: FA Cholula Gto.
Monto: $364.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:35:02
Fecha: 06/05/2018
Sucursal: FA Cholula Gto.
Monto: $364.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:35:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:27:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 09:27:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:49:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:49:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:49:20
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:49:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:49:16
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-06 23:38:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-06 23:38:06