Humberto Aguilar Tovar
TT85385 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-06 22:55:44 | Fecha Cierre | 2018-05-07 07:45:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 08:47:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica personal de FA solicitando apoyo para verificar en el sistema si se ve reflejado la siguiente transacción.
Sucursal: Constitución Id: 1149 Monto: $206.50 Día: 06/Mayo/2018 Hora: 7:45 hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:34
Se le indica al usuario que se ha validado la información y no hay registro con los datos proporcionados y se le adjunta evidencia.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:30
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 07:45:30
Se valida la información proporcionada en el portal EGA en los registros del día 06 de mayo, y solamente hay registradas dos transacciones, pero no hay ninguna con el monto y hora indicados.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:59:39
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:59:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:52:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:52:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:52:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:52:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:48:36
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:48:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:48:31
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 06:48:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-06 22:57:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-06 22:57:42