Santiago Arana Diaz
TT85383 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-06 11:31:52 | Fecha Cierre | 2018-05-07 06:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 18:51:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Santiago pidiendo se verifique si un cobro se encuentra duplicado.
Fecha y Hora aprox 06/05/2018 08:30:13 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:37
Se le notifica al usuario por correo electrónico que sólo hay un registro por la cantidad y RPU indicado, además de que se le adjunta evidencia de dicho registro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:25:30
Se valida la información proporcionada en el portal EGA
Se busca el RPU en los registros del día 05 de mayo y se encuentra un sólo registro por la cantidad mencionada con el mismo RPU.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:15:46
Se busca el RPU en los registros del día 05 de mayo y se encuentra un sólo registro por la cantidad mencionada con el mismo RPU.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:15:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:11:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:11:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:11:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 06:11:51
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:42:18
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:42:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 11:34:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 11:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 11:33:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.