Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT85381 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-06 10:15:52 | Fecha Cierre | 2018-05-06 10:21:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:04:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema de autogestión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:21:19
Se toma el acceso y se valida que el detalles es que en su configuración de IE habilitó la opción Trabajar sin conexión, se valida con Diana el acceso correcto y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:20:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:19:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:19:14
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer.
197734660
5886
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:17:53
197734660
5886
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 10:17:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.