Fabian Nolasco Robles
TT85361 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-05 13:43:34 | Fecha Cierre | 2018-05-06 07:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 17:27:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para verificar y para cancelar este par de transacciones. anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:46
Se revisa en EGA y no se tiene registro de ninguna transacción en la sucursal Central Norte del día 04/05/2018, anexo evidencia y le informo a Fabian por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:17
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:12:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-05 14:05:18
Susana Cruz Miranda
2018-05-05 14:05:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-05 14:05:14
Susana Cruz Miranda
2018-05-05 14:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:45:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:45:24