Nadia Villa Nueva Ortiz
TT85360 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Villa Nueva Ortiz | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000106 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-05 13:29:41 | Fecha Cierre | 2018-05-07 06:39:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 17:06:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de MTCenter informando que no se visualizan las transacciones correspondientes a la fecha 04/05/2018, solicita apoyo para verificar.
URL: . http://www.iusa.com.mx/autogestion/ega/cadenas/default.asp USUARIO: mtcenter CONTRASEÑA: Pswmtc2nt2 Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:39:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:39:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:37:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:37:37
Se recibe correo de MArio Avila confirmando que se solventó el incidente, se valida que ya se visualizan las transacciones, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:37:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:37:32
MISMO DETALLE LO PRESENTA FA, EN EL CORREO SE NOTIFICO AL ÁREA RESOLUTORIA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:43:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:43:08
Se envia correo a MArio Avila solicitando apoyo para verificación de este incidente, en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:39:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:38:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:38:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:38:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:38:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:33:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:33:11