Victor Enrique Garcia Gomez
TT85357 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-05 13:09:00 | Fecha Cierre | 2018-05-06 07:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 17:59:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para cancelar los 2 siguiente cobro de servicio de CFE, en su momento no arrojo los tickets, al cliente se le reintegro sus efectivo. se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:11:09
Se revisa en EGA y no se tiene registro de ninguna transacción en la sucursal Central Norte del día 04/05/2018, anexo evidencia y le informo a Victor por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:10:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:09:54
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:09:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-06 07:09:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:12:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:12:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-05 13:12:11