JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT85313 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-04 15:06:44 | Fecha Cierre | 2018-05-19 11:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 14 20:22:36 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica Josue Vazquez solicitando 4 lectoras para el cobro de energía, usuario solicita se le mande a la sucursal en playa del carmen, Quintana roo el lo pasara a recoger. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 11:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 11:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 11:33:52
SE CONFIRMA CON JOSUE VAZQUEZ QUE YA ACUDIÓ A RECOGER EL PAQUETE DE LAS LECTORAS POR LO CUAL SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 11:33:47
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se verifica en el portal de Redpack y el paquete ya se encuentra en el almacén de Playa del carmen, se envían datos de la Sucursal donde se encuentra para que usuario acuda a hacer la recolección.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-18 12:08:41
Isai Mendoza Antonio
2018-05-18 12:08:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 13:28:19
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 13:28:19
Dirección Redpack Sucursal Playa del Carmen
Calle 12 Nte. Bis Local 9, Ciudad Playa del Carmen, Gonzalo Guerrero, 77710 Playa del Carmen, Q.R.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 12:52:19
Calle 12 Nte. Bis Local 9, Ciudad Playa del Carmen, Gonzalo Guerrero, 77710 Playa del Carmen, Q.R.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 12:52:19
se prepara paquete con guía 632782646
para ser enviada a una sucursal de Quintana Roo
los números de serie de las 4 lectoras son:
1606EPV11320
1606EPV11319
1606EPV11195
1606EPV11188
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 12:46:39
para ser enviada a una sucursal de Quintana Roo
los números de serie de las 4 lectoras son:
1606EPV11320
1606EPV11319
1606EPV11195
1606EPV11188
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 12:46:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 12:45:51
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 12:45:51
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que aun no hay fecha estimada de entrega de las lectoras, en cuanto se tenga alguna información se le estará contactando.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 11:36:26
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 11:36:26
se comunica con Josue Vazquez para solicitar dirección para envío de las lectoras, el cual solicita se envíen a las oficinas de Redpack puesto que el irá a recogerlas ya que la ocasión anterior tuvo muchos problemas.
sucursal redpack en ciudad playa del carmen.
cp:77710
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:48:09
sucursal redpack en ciudad playa del carmen.
cp:77710
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:48:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 17:20:40
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 17:20:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 15:11:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 15:11:21