Sebastian Alberto Cordoba Juarez

Ticket No. 85302

TT85302 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Alberto Cordoba Juarez
Celular 4776734524 Teléfono Fijo 4774242591
E-mail neolid198108@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-04 11:55:45 Fecha Cierre 2018-05-04 14:17:21
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 02:17:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

se comunica Sebastian comenta que no puede ingresar a la aplicacion error (ocurrio una exepcion en el sistema por favor reinicie)
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:17:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:09:33
Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se verifican los ActiveX.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Validado con el usuario el acceso se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:04:15
cliente comenta que ya instalo team viewer 9
ID: 777413575
Contraseña: 3183
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:25:53
Se comunica el PV solicitando la reinstalación, se le solicita nuevamente ID y contraseña, al momento de tratar de conectarse, notifica que el usuario cuenta con una versión más reciente, se le solicita use una version 9 o 10, menciona que devolverá la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:18:16
Trato de comunicarme al PV para solicitar el acceso al equipo pero no es posible ya que no toma las llamadas, se intenta la conexión mediante team viewer pero no es posible ya que indica que el asociado no esta conectado.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:55:11
PV. Sin Adeudo.
favor de iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2018-05-04 12:19:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:15:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:15:01
Se solicita ayuda para solicitar el Vo. Bo. de finanzas
Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:14:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:48
Lectora: 1402EPV26960
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 12:02:31
team viewer
ID: 731158947
Contraseña: 7637
codigos
cybercito
neolid
Quiniu81
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 12:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 11:59:32