TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso realizado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:17:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:17:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:09:33

Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se verifican los ActiveX.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Validado con el usuario el acceso se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:09:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 14:04:15

cliente comenta que ya instalo team viewer 9
ID: 777413575
Contraseña: 3183

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:25:53

Se comunica el PV solicitando la reinstalación, se le solicita nuevamente ID y contraseña, al momento de tratar de conectarse, notifica que el usuario cuenta con una versión más reciente, se le solicita use una version 9 o 10, menciona que devolverá la llamada.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:18:16

Trato de comunicarme al PV para solicitar el acceso al equipo pero no es posible ya que no toma las llamadas, se intenta la conexión mediante team viewer pero no es posible ya que indica que el asociado no esta conectado.

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:55:11

PV. Sin Adeudo.
favor de iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-05-04 12:19:55

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:15:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:15:01

Se solicita ayuda para solicitar el Vo. Bo. de finanzas

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:14:57

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:59

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:48

Lectora: 1402EPV26960

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 12:02:31

team viewer
ID: 731158947
Contraseña: 7637
codigos
cybercito
neolid
Quiniu81

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 12:01:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 11:59:32

Contacto	Sebastian Alberto Cordoba Juarez
Celular	4776734524	Teléfono Fijo	4774242591
E-mail	neolid198108@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-04 11:55:45	Fecha Cierre	2018-05-04 14:17:21
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	0 02:17:50
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sebastian Alberto Cordoba Juarez

Ticket No. 85302

TT85302 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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