Karla Judith Alonso Gómez
TT85298 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-04 10:59:37 | Fecha Cierre | 2018-05-14 09:50:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 9 22:46:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del EC Ernesto solicita apoyo para la verificación de un cobro realizado por la cadena FA que reporta personal de CFE, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:50:03
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:50:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:50:03
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:50:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:49:56
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:49:56
Informa Ernesto Santacruz que ya fue notificado al personal de CFE que se tiene que acudir a la Sucursal para la devolución y aclaración del pago ya que no se realizo.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:49:50
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 09:49:50
Se verifica en el Portal EGA y no se tiene registro por la cantidad en la fecha reportada
Se envía correo al Ernesto notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:35:12
Se envía correo al Ernesto notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:35:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:34:24
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:34:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:34:19
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:34:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 11:05:13
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 11:05:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 11:05:10
Susana Cruz Miranda
2018-05-04 11:05:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 11:03:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 11:03:06