TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	evidencia de reinstalacion

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:03:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:03:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:03:18

se realiza reinstalacion con exito se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 13:03:12

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-04 12:55:50

ID: 776305363
contraseña: 7278

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:11:09

Se comunica el PV solicitando saber el estatus de la reinstalación, se solicita acceso para realizar el proceso.
ID: 776305363
contraseña: 7775

Isai Mendoza Antonio 2018-05-04 12:04:51

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:18

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 12:04:06

me comunico con la contadora Marisol la cual me indica que no tiene adeudo

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:55:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:54:05

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2018-05-04 09:53:43

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:52:01

la usuaria llama para saber si ya accedieron

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:49:59

ID: 776305363
contraseña: 7775

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:35:41

La usuaria indica que se le quemo el servidor por eso se le borro todo de la computadora.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:11:25

-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Susana Cruz Miranda

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:07:14

Le pido la conexión al Team Viewer y me comenta que no lo tiene, le pido lo descargue para tomar la conexión y validar el problema.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:07:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-05-04 09:05:22

Contacto	Jose Raul Chim
Celular	9979716729	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jose86_raul25@Outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-04 09:02:58	Fecha Cierre	2018-05-04 13:03:23
Tiempo Respuesta	00:02:24	Tiempo Solución	0 03:58:01
Agente Creador	Carlos Julio Pena Pinedo	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Raul Chim

Ticket No. 85293

TT85293 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos