J Alonso Mondragon Sanchez
TT85288 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-04 06:33:48 | Fecha Cierre | 2018-05-04 06:53:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:15:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la verificación de los siguientes cobros, ya que requiere cancelación de los mismos:
Operación a Validar 1 Fecha: 02/May/2018 Sucursal: B. Americas Ticket: 361130 Monto: $122.50 Referencia RPU: 080850600191 El cobro correcto esta aplicado con el ticket 361131 Operación a Validar 2 Fecha: 02/May/2018 Sucursal: B. Americas Ticket: 361149 Monto: $366.50 Referencia RPU: 080860102475 El cobro correcto esta aplicado con el ticket 361151 Operación a Validar 3 Fecha: 02/May/2018 Sucursal: B. Americas Ticket: 361169 Monto: $216.50 Referencia RPU: 080860901246 El cobro correcto esta aplicado con el ticket 361170 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:53:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:53:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:53:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:53:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:50:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:50:56
Se verifica en EGA los cobros solicitados y solo se tiene registro de un cobro por transacción con la siguiente información:
Fecha: 02/05/2018
Sucursal: FA B. Las Americas Qro.
Monto: $122.50 RPU: 080850600191
Monto: $366.50 RPU: 080860102475
Monto: $216.50 RPU: 080860901246
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:50:48
Fecha: 02/05/2018
Sucursal: FA B. Las Americas Qro.
Monto: $122.50 RPU: 080850600191
Monto: $366.50 RPU: 080860102475
Monto: $216.50 RPU: 080860901246
Misma información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:50:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:39:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:39:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:37:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:37:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:37:33