Joel Lazaro Hernandez
TT85278 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-03 17:57:06 | Fecha Cierre | 2018-05-04 06:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 12:25:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro que en su sistema se encuentra duplicado.
Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 1er. COBRO 03/05/2018 06:32:08, 2do. COBRO 03/05/2018 06:48:18 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:24:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:24:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:24:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-04 06:24:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:44
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:41
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:41
se verifica en ega un solo cobro y se envia correo notificando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:35
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-04 05:59:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-03 18:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-03 17:59:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.