Ubaldo Cano Castillo
TT85252 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-03 12:03:04 | Fecha Cierre | 2018-05-03 13:21:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:16:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando se confirme el número de cobros que tiene aplicados un pago a un usuario final, se anexan datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:18
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:17
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:11
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:11
Se verifica en el Portal EGA y no se tiene registro del cobro reportado, se envía correo a Ubaldo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:06
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:21:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:10:33
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:10:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:10:26
Isai Mendoza Antonio
2018-05-03 13:10:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:37
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:33
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-03 12:05:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-03 12:05:14