Rafael Ramirez Martinez
TT85251 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-03 12:01:09 | Fecha Cierre | 2018-05-03 12:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:45:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar cuantos cobros tiene la siguiente transacción, anexo dados. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:48:04
se valida cobro se manda correo se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:47:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:47:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:47:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:47:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:46:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-03 12:46:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:22
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:18
Susana Cruz Miranda
2018-05-03 12:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-03 12:02:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-03 12:02:30