TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Documento	Evidencia reinstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:50:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:50:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:49:23

Se adjunta evidencia de reinstalación y SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:49:12

Se reinstala aplicación, a continuación proceso realizado:
- Accedo vía remota por Team Viewer
- Se transfiere aplicación MSSAGIUSA
- Se instala app
- Se ingresan :
Codigo asignado: papeivette
Usuario: cobros
Contraseña: 12mayo2011
- Arroja error de horario impidiendo el acceso y se corrige
- Se configura impresora

Contacto al cliente al num 477700264, confirma que la prueba de impresión fue exitosa y pudo validar que el acceso es correcto.
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL REPORTE

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:48:46

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-05-03 14:28:25

se comunica Julio Rangel comenta que ya descargo Team Viewer 9
se le pide el accesode Team Viewer
ID:765883147
Contraseña: 4400

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-03 13:01:57

Me comunico al PV, toma llamada hijo del Sr. Julio quien comenta que él desconoce del asunto, se le pide le comente a su papá que se comunique con nosotros para que brinde el acceso por teamviewer.

Susana Cruz Miranda 2018-05-02 20:30:45

Se recibe correo de cliente indicando que ya tiene el ID y contraseña de la app.
Se intenta localizar a cliente al numero proporcionado sin éxito no toma la llamada se solicita por correo la contraseña para acceder a Team Viewer
En espera de respuesta

Diana Vicente Dominguez 2018-05-02 19:07:14

Se intenta acceder a Team Viewer sin embargo no es posible, cliente tiene la versión 13, se solicita baje la versión 9 o 10 para poder proceder con la res-instalación.
En cuanto la realice cliente se comunicará.

Diana Vicente Dominguez 2018-05-02 17:41:03

Contacto a cliente en el 1° num se solicita informacion para acceder vía remota:
Team Viewer:
ID: 765642935
Contraseña: 3368

APLICACION PV:
*Num lectora: 0905ETV01783
*Codigo acceso: papeleriamariaivette
Codigo asignado: cobros
Usuario: papeivette
Contraseña: 12mayo2011

Diana Vicente Dominguez 2018-05-02 17:37:51

Se intenta localizar a cliente sin éxito, no toma las llamadas. Se seguirá insistiendo.,..

Diana Vicente Dominguez 2018-05-02 17:28:30

Vo.Bo. PV sin Adeudo, favor de Instalar Programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-05-02 17:22:34

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2018-05-02 17:18:00

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez

Gloria Gomez Valdez 2018-05-02 17:17:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2018-05-02 17:17:43

Contacto	Julio Rangel Andrade
Celular	4777002642	Teléfono Fijo	4776341492
E-mail	julio_rangel_andrade789@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-02 17:15:56	Fecha Cierre	2018-05-03 14:50:01
Tiempo Respuesta	00:01:47	Tiempo Solución	0 21:32:18
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Julio Rangel Andrade

Ticket No. 85217

TT85217 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos