Nahabi Navarro
TT85210 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahabi Navarro | ||
| Celular | 9535034494 | Teléfono Fijo | 9531711757 |
| sistemas@farmaciasanjorge.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-02 15:31:19 | Fecha Cierre | 2018-05-04 14:51:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 23:17:08 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Informa que esta reinstalando el Sistema en la Sucursal Internacional pero al ingresar los códigos el sistema le muestra el mensaje: "Ocurrio una excepción general en el Sistema, por favor reinicie. El PV al que intenta acceder no pertenece a su franquicia..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:28
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:28
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:21
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:51:21
Se recibe confirmación por parte de Nahabi, de que ya se instalo la aplicación sin problema, se procede al cierre del reporte, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:49:30
Mario Sanchez Reyes
2018-05-04 14:49:30
Me intento comunicar sin éxito no toma llamadas, se le manda correo de seguimiento.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-03 19:04:02
Mario Sanchez Reyes
2018-05-03 19:04:02
No es posible comunicarse con responsable, mas tarde se intentara.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 18:02:56
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 18:02:56
Se intenta contactar a Nahabi sin éxito, no toma llamadas, se intentara mas tarde
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:57:50
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:57:50
Se intenta contactar a Nahabi sin éxito, no toma llamadas, se intentara mas tarde
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:57:49
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:57:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:56:56
Mario Sanchez Reyes
2018-05-02 16:56:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-02 15:59:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Gloria Gomez Valdez
2018-05-02 15:59:17
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:41:59
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:41:59
Informa que ya desinstalo el modulo y lo volvió a instalar pero sigue presentando este mensaje.
Se le indica que realice el proceso de reinstalación aplicando regedit, se le envía correo indicando como realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:39:31
Se le indica que realice el proceso de reinstalación aplicando regedit, se le envía correo indicando como realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:39:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:37:21
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:34:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-02 15:34:20