Luis Carlos Rojas Trevino
TT85090 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-30 10:31:52 | Fecha Cierre | 2018-04-30 11:59:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 01:25:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican del PV indicando que su computadora se reinició y que ahora no le deja cobrar.
Le arroja el mensaje: el equipo cuenta con todos los requisitos para ser PV... ID: 674742040 Contraseña: 231176 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:59
Se valida el ingreso al sistema con el usuario y se procede al cierre de su reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:59:20
Me conecto a teamviewre y arroja el sistema el mensaje: el equipo cumple con todos los requisitos para ser punto de venta...
Se registra el punto de venta exitósamente
Se actualizan los parámetros de impresión
Se valida el fin de la reinstalación con la pantalla de inicio.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:52:42
Se registra el punto de venta exitósamente
Se actualizan los parámetros de impresión
Se valida el fin de la reinstalación con la pantalla de inicio.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:52:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:50:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:50:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:50:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:50:40
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-04-30 11:29:27
Cintia Maya
2018-04-30 11:29:27
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:29:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:29:04
Se le envía corre a la contadora Cintia para que proporcione el Bo. Vo. para la reinstalación de la aplicación.
Quedo a la espera.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:19:41
Quedo a la espera.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 11:19:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 10:34:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 10:34:51