J Alonso Mondragon Sanchez
TT85078 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-30 09:21:08 | Fecha Cierre | 2018-04-30 09:48:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:26:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket-IUSA, ya que el sistema si lo registro en la venta pero el cliente no recibió la recarga, por tanto el cajero volvió a realizar el proceso. Anexo datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:48:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:48:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:48:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:48:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:47:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:47:17
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 21/04/2018
Sucursal: FA B. Las Americas Qro.
Monto: $174.50
RPU: 080930754874
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:47:07
Fecha: 21/04/2018
Sucursal: FA B. Las Americas Qro.
Monto: $174.50
RPU: 080930754874
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:47:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:33:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:33:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:27:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:27:09
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 080930754874
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2018-04-21
-> Folio de: paso a: Monto: $174.50
-> Sucursal de: paso a: FA B Americas Qro
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 09:26:18
-> RPU de: paso a: 080930754874
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2018-04-21
-> Folio de: paso a: Monto: $174.50
-> Sucursal de: paso a: FA B Americas Qro
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 09:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:22:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-30 09:22:14