Alfredo Muñoz Pedroza
TT85055 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 18:30:47 | Fecha Cierre | 2018-04-29 06:48:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 12:11:04 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando confirmar un cobro del día 28/Abril/2018 de la sucursal Asturias.
SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Servicio: Recarga IUSA Fecha : 28/ABRIL/2018 Hora: 12:20:03 Cantidad: $100.00 RPU: 063121003939 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:48:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:48:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:47:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:47:14
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 28/04/2018
Sucursal: FA Leon Asturias.
Monto: $100
RPU: 063121003939
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:47:08
Fecha: 28/04/2018
Sucursal: FA Leon Asturias.
Monto: $100
RPU: 063121003939
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:47:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:45:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:45:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:40:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-29 06:40:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-29 06:29:31
Susana Cruz Miranda
2018-04-29 06:29:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-29 06:29:27
Susana Cruz Miranda
2018-04-29 06:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 18:37:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 18:37:17