Angela Maria Martinez Sanchez
TT85048 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 15:09:17 | Fecha Cierre | 2018-04-30 12:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 1 21:37:53 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para notificar su depósito quien confirmó por $2,844.52 a las 15:14 hrs. en Banco HSBC realizado el día 27/04/2018, solicita confirmación con contadora America. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:15
Se cierra tt hasta que se reciba una respuesta de la usuaria ya que indica la contadora que no puede activar el PV hasta que tenga reflejado el pago, hasta entonces se le seguirá dando seguimiento con otro tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:53:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:51:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:51:43
Me comunico con la contadora América quien indica que no tiene reflejado el depósito realizado por la usuaria.
Indica que no lo tiene reflejado y que esta información la debe validar con el banco donde realizó el depósito.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:51:39
Indica que no lo tiene reflejado y que esta información la debe validar con el banco donde realizó el depósito.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:51:39
Se le envía correo a la contadora América con el fin de notificarle el depósito realizado por el usuario.
Quedo a la espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:30:52
Quedo a la espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:30:52
Se le envía correo a la contadora América con el fin de notificarle el depósito realizado por el usuario.
Quedo a la espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:30:50
Quedo a la espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:30:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:28:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:28:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:28:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 08:28:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 15:38:15
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 15:38:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 15:38:10
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 15:38:10
El PV se encuentra bloqueado, se le informa que el día lunes 30/04/2018 que reanuden labores los contadores se podrá activar.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 15:18:01
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 15:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 15:15:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-28 15:15:23