Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT85039 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 09:27:21 | Fecha Cierre | 2018-04-28 13:40:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 04:12:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal: FA Echeverria RPU: 350110901918 Fecha de transacción: 26/04/2018 Monto: 93.50 Plaza: Saltillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:19
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:19
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:13
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:40:13
Se valida en sistema EGA el pago reflejado por $93.50 a las 10:15:28am el 26/04/18
Se anexa evidencia y se envia mail a Hugo Enrique Moreno informando lo antes mencionado
Se cierra el reporte
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:36:42
Se anexa evidencia y se envia mail a Hugo Enrique Moreno informando lo antes mencionado
Se cierra el reporte
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:36:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:43
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:43
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:39
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:35
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-28 09:28:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.