Luis Abdiel Tzab Canche
TT85038 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 09:26:16 | Fecha Cierre | 2018-04-28 13:25:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 03:58:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo de Luis pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780161000138 Hora aproximada 1er COBRO 17:40:12 PM 2do COBRO 17:42:38 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 35.50 Fecha: 1er. COBRO 25/04/18 2do.COBRO 25/04/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01065847 2do COBRO 01065848 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:08
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:08
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:04
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:25:04
Se confirma en sistema EGA, unicamente se refleja 1 pago por el monto de $35.50, a las 5:42:58pm el 25/04/18.
Se anexa evidencia y se envia correo a Luis Abdiel Tzab notificando la información mencionada
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:17:08
Se anexa evidencia y se envia correo a Luis Abdiel Tzab notificando la información mencionada
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:17:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:13:25
Diana Vicente Dominguez
2018-04-28 13:13:25
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:30
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:26
Susana Cruz Miranda
2018-04-28 12:57:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-28 09:26:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.