Joel Lazaro Hernandez
TT85037 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 09:22:59 | Fecha Cierre | 2018-04-28 09:45:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 00:22:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA RUTA 4 Numero de sucursal 811 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia --- Hora aproximada 08.55 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error NO IMPRIMIO EL ULTIMO TICKET Numero de caja : 2 Monto: $ 270.50 Fecha: 26/04/2017 Numero de ticket: 000298780 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:49
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:49
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:45:44
se le envía correa a la FA informándole que fue verificado el cobro de el monto establecido y solo aperase usa vez en EGA.
adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:40:31
adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:40:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:38:54
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:38:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:28:57
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 09:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-28 09:23:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.